對于銀行而言，服務是在金融改革引入市場競爭機制后誕生的一個概念。隨著金融市場全面對外開放，中國金融業競爭日益加劇，銀行業對服務也愈加重視，尤其是在目前，金融產品創新已遠遠不能滿足市場競爭的需要，銀行的服務創新顯得尤為重要。而服務創新的根本在于服務理念的創新。服務理念是客戶服務體系的魂，如何按照打造國際一流商業銀行、加速實現兩個轉變的要求，結合各行處、部門、崗位等特點，創新、提煉、細化服務理念，是當前必須認真思考的課題。那么如何提高員工的服務意識呢？又如何做到服務理念的創新呢？我個人認為要做到以下三點：

一、具體要求儀容儀表；言行舉止；服務舉止；服務禮儀。

二、注重員工的先天素質與后天培養；重視、關心員工，傾聽員工心聲，做好員工關愛計劃；合理獎懲；管理人員以身作則。

三、明確目標、適應發展；周密策劃、深入動員；精心組織，穩步推進一是集中培訓，提升員工綜合技能。

作為行業代表考察團，我們參觀了工行西安蓮湖路支行財富中心的網點分區布局、現金區、自助服務區、高端客戶貴賓區、員工休息區、企業文化墻等方面的軟硬件設施。智能排隊系統，它是領先的智能排隊系統，客戶無論身處何地都能使用短信預約叫號，在此網點可以查看其他網點辦理業務人等候的情況，校驗身份證并打印等等，先同業的智能排隊系統、自助電子填單系統、電子化程控的音樂場景和視頻體驗、呼應及時準確的各區域員工呼叫溝通系統、全新體驗的統一迎客、送客流程和高峰期疏導客戶流程。按網點日常工作、特別天氣、節假日、各節氣等不同的時節、分不同工作時段，采取適時的溫馨問候和提示語言，以及隨處可見的細節溫馨提示和便民措施等使服務更加精細化和人性化，自助看房機，還有對該行柜臺擺放的客戶提示牌、《客戶高低峰流量圖》和《常見業務指引》等便民服務設施，貴賓區細小裝飾、企業文化墻、員工休息區等人性化設施贊嘆不已。蓮湖路支行的文明規范服務理念、高標準客戶服務、智能化服務手段應用以及專注于人性化管理的企業文化理念，完美的展示了陜西金融業文明規范服務的水準，給我們考察團留下了深刻的印象，并紛紛給予極高評價。蓮湖路支行為每位客戶提供的服務，已由傳統的微笑服務轉向品質化、智能化、專業化”的客戶循環服務。由常規服務到創新的服務，這是服務的升級過程。

銀行服務理念的創新，就是要創建一整套全新的銀行服務文化，就是要牢固樹立以客戶為中心的思想，就是要樹立正確的經營價值觀和高尚的職業道德，就是要樹立嶄新的銀行服務觀念和意識，就是要不斷強化主動服務意識，就是要使銀行管理機構把支持優質服務作為頭等重要的工作，就是要在員工中形成創造客戶”的意識，就是要建立一個客戶滿意運行機制的閉環系統。

員工牢固樹立服務就是競爭力”、服務無小事”、服務無止境”的服務意識。應貫徹以客戶為中心”的經營理念，倡導為客戶提供差別化、人性化服務。服務理念變了，服務內容、服務環境也在發生相應的變化。為了滿足客戶多層次、多元化的需求，各大銀行都應通過推行網點業務分層、功能分區，采取客戶分流、縮減流程等精細化管理措施，全面提升基層營業網點規范化服務的整體水平。

員工的服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句您好”，一句再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務理念的提升，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。