晉商銀行網上銀行常見問題

1、USBkey證書的有效期是多久？

答：個人證書3年，企業證書3年。

2、如果證書沒有及時更新導致過期，是否要重新**呢？

答：請至晉商銀行網點**證書更新。

企業客戶到開戶行**

個人客戶攜帶注冊的賬戶及身份證件到網點**。

客戶登錄晉商銀行門戶網站，在網銀證書下載服務中，將證書更新打印的密碼信封上的參考號及授權碼輸入到相應位置，點擊提交”，將更新后的證書文件下載到USBKey中，登錄網銀時，選擇更新后的證書，即可正常登錄網上銀行。

3、注銷網上銀業務（包括：企業和個人客戶）是否都需要到開戶銀行**？**的時候都需要帶齊什么資料？

答：企業客戶到開戶行**，填寫申請表并提供企業印鑒；個人客戶由本人持身份證件及注冊的賬戶到任意網點**。

4、如果個人網銀綁定的卡號或賬號需變更，怎樣**？

答：請直接在網上銀行上追加和刪除。

5、在網銀**的卡、存折的口頭掛失，若想解除應如何**？

答：請至其開戶行**掛失撤銷，或口頭掛失5天后系統自動解掛。

6、網上銀行登錄密碼，交易密碼忘記后重置是到開戶行還是任意網點，是當時可以重置嗎？

答：個人客戶至晉商銀行任意網點重置，企業客戶至開戶行重置，即時生效。

7、一個客戶號是否只能開一個網銀戶？若只能開一個，可不可以加掛他人賬號？

答：同一客戶號（一個有效身份證件對應一個客戶號）只能開一個網上銀行。不得加掛他人賬戶。

8、個人證書客戶和企業證書客戶如何加掛自己的賬號？

答：個人客戶可直接通過網上銀行加掛個人其它賬號。企業客戶如需追加賬號，需至開戶行**。

9、網上銀行客戶相關信息如何更改？

答：需至柜臺填寫申請表進行修改。

10、網上銀行**銀行卡口頭掛失時需要輸入交易密碼，這個密碼是卡的取款密碼還是網上銀行交易密碼？

答：銀行卡的取款密碼。

11、客戶在網點申請網上銀行后多長時間可以使用,網上銀行初始密碼是多少?

答：即時開通，密碼在開戶時由客戶自行設定。

12、網銀證書丟失后補辦手續，需要多長時間?

答：個人客戶至任一網點**，企業客戶至開戶行**，即時完成補辦手續。

13、是否可以通過網銀修改客戶信息？

答：不可修改。

14、進行代發工資交易時，若其中有錯誤交易，其它交易是否成功？

答：只有錯誤的交易無法成功，其它不受影響。

15、CFCA是什么？

答：中國金融認證中心。

16、網上銀行中那些功能需要使用取款密碼？

答：活期轉活期”、行內轉賬”、跨行轉賬”、賬戶口頭掛失”和追加賬號”需使用卡、折取款密碼。

17、**轉賬業務輸入金額時，總是無法輸入，應怎樣處理？

答：在輸入金額時，需在英文半角下進行輸入。

18、在登錄網銀時，登錄密碼連續輸錯5次后，就不能再登錄，應怎樣處理？

答：等待60分鐘以后可以再次輸入密碼。但只能輸一次，如果再次輸錯密碼，只能繼續等待60分鐘

19、若客戶的USBKey被鎖，應如何處理？

答：客戶連續累計6次輸錯密碼，USBKey自動鎖止。個人客戶需攜帶有效身份證件至總行電子銀行部進行USBKey初始化；企業客戶的經辦人員攜帶本人有效身份證件、財務章、法人代表名章至總行電子銀行部進行USBKey初始化。

20、忘記網上銀行用戶名，應該如何處理？

答：可至晉商銀行網點查詢。